그야말로 변화의 시대다. 주 5일 근무는 주 2회 근무 또는 전면 재택근무 등의 형식으로 바뀌며 일하는 형태와 방법에 일대 혁신을 가져왔고 해외 출장은 비대면으로 대체됐다. 마트 방문 대신 온라인 배송을 선호하게 됐고 좋아하는 가수의 콘서트에서 뛰며 소리 지르던 팬덤은 메타버스(metaverse)의 세계로 옮겨가고 있다. 이처럼 대면에서 비대면으로 변하는 과정은 협상을 더 어렵게 만들었다. 편안한 환경에서 마음을 열고 대화를 나눠야 협상이 이뤄지기 좋은데 가상 공간이라는 물리적 한계는 상대방과의 라포(rapport) 형성에 장애물이 됐다. 또 정보 교환의 양과 질에도 한계가 있어 맥락(context)을 이해하기 더욱 어려워졌다. 하지만 시대적 변화가 아무리 거세도 ‘변하지 않는 것들(the unchang..